سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: أكتوبر 2026

1. الخدمات المدفوعة (التمييز، الرفع، عاجل)

• تُفعَّل فور الدفع، لذلك لا تُسترجع بعد تفعيلها.
• تُسترجع كاملة إذا لم تُفعَّل بسبب خطأ تقني من المنصة، أو إذا حذفت الإدارة الإعلان خلال 24 ساعة لسبب لا يتعلق بمخالفة البائع.
• إذا حُذف الإعلان لمخالفة الشروط فلا يُسترجع المبلغ.

2. الاشتراكات

• يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، ويبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
• يُسترجع الاشتراك كاملًا إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من الدفع ولم تستخدم أيًا من مزاياه المدفوعة.
• لا يُسترجع الجزء المتبقي من الاشتراك بعد ذلك.

3. الدفع الآمن

• إذا لم يشحن البائع القطعة أو لم يسلّمها، يُعاد المبلغ كاملًا للمشتري.
• إذا وصلت القطعة مخالفة للوصف بشكل جوهري، يحق للمشتري فتح نزاع قبل تأكيد الاستلام أو قبل انتهاء مدة الحجز، مع إرجاع القطعة بحالتها.
• بعد تأكيد الاستلام أو انتهاء مدة الحجز دون نزاع، يُحوَّل المبلغ للبائع ولا يمكن استرجاعه عبر المنصة.
• عند الاسترجاع الكامل للمشتري تُلغى عمولة المنصة.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

4. البيع المباشر خارج الدفع الآمن

المنصة ليست طرفًا فيه، ولا تستطيع استرجاع أي مبلغ. ويخضع الاسترجاع للاتفاق بين البائع والمشتري وقانون حماية المستهلك.

5. طلب الاسترجاع

من صفحة الطلب أو «حسابي»، أو عبر «تواصل معنا» مع رقم الفاتورة. نرد خلال 3 أيام عمل.